Det avanserte menyvalget i IVR gjør det mulig for anroperen å taste inn mer enn ett siffer. Inndata vil bli sjekket mot en rute liste, og hvis det matcher, vil samtalen bli videresendt til den fullførte destinasjonen for dette valget (IVR eller telefonnummer). Et eksempel er å utføre geografisk ruting basert på postnummerinndata fra anroperen. Deretter kartlegger du alle postnumre til så mange forskjellige destinasjoner som du ønsker, og basert på postnummeret anroperen taster inn, går samtalen inn i en annen hovednummer-samtaleflyt.

Hvordan komme i gang med avansert menyvalg

1. Naviger til Administratorsiden fra hovedmenyen, deretter «Telefonioppsett».
2. Velg «Avansert meny» for å komme i gang med rutelista.

• Logg på Telia Smart Connect

Rutelisten for avansert meny

Rutelisten inneholder alle gyldige inndata, og hvert inndata vil bli koblet til en rutingsdestinasjon.

Under "Avansert meny"

1. Trykk på "+" -ikonet for å legge til en ny ruteliste. Skriv inn et navn for listen din, f.eks. «postnummer-ruting».
2. En ruteliste kan ha flere destinasjoner, så neste steg er å opprette rutingsdestinasjoner: Utvid rutelisten og trykk på "+" -ikonet inne i den utvidede visningen for å opprette en rutingsdestinasjon.
3. For å legge til gyldige inndataverdier til en rutingsdestinasjon, kan du enten legge til en etter en manuelt, eller du kan importere det fra en Excel-fil (hvis du legger til en valgt verdi for hver rutingsdestinasjon, har du en god mal å jobbe med). Du kan også eksportere listen din og oppdatere den massevis eksternt i Excel.

Oppsett i IVR – Hovednummer samtaleflyt

Når du har fullført rutingslisten, kan du fortsette til IVR for å bruke den i en samtaleflyt.

1. Naviger til administratorsiden fra hovedmenyen, deretter "Telefonioppsett".
   Velg «Avansert administrasjon» menypanelet og trykk på knappen «Klikk her for å redigere din sentralbordløsning».

Dra elementet «Avansert meny» inn i samtaleflyten der du ønsker å bruke det.

1. Velg en lydmelding for å informere innringeren om de tilgjengelige alternativene.
2. Legg til en tidsavbrudd i sekunder for hvor lenge systemet skal vente på inndata fra innringeren.
3. Legg til et maksimalt antall sifre som systemet skal vente på før det starter rutingsprosessen.
4. Velg innførings-/rutingslisten du ønsker å bruke. (Se avansert meny rutingsliste)

Siden rutingsdestinasjonen er en del av rutingslisten, er de eneste gjenværende trinnene «Ugyldig oppringingsverdi» og «Ingen oppringingsverdi».