Samtaleloggen er detaljert samtaledata, og kan kun lagres i 3 mnd. Samtaleloggen viser alle køsamtaler inn til bedriften. Dette kan filtreres på kø, periode og innringer, og man kan i tillegg velge å huke av for å kun vise ubesvarte samtaler.

En linje i samtaleloggen er en unik samtale. Denne viser:
Tidspunkt, Innringer, Aksessnummer (nummeret innringer har ringt), Kø, Ventetid, Samtaletid, Snakket med og Status.

Enkelte linjer i samtaleloggen kan ekspanderes og vise mer informasjon. Dette er samtaler som har flere ledd, for eksempel satt over mellom flere agenter eller køer. Disse leddene kaller vi delsamtaler. En samtale/delsamtale kan ha en rekke forskjellige statuser:

• Ingen status: Samtalen har ikke avsluttet; statusen vil oppdateres når samtalen er avsluttet.
• Besvart: Samtalen er blitt besvart.
• Forlot kø: Innringer har lagt på før samtalen ble besvart.
• Satt over til: <kønavn> eller <agentnavn>: Samtalen er blitt besvart og overført.
• Tidsavbrudd: Agenten som ble oppringt i "Snakket med"-kolonnen har ikke besvart samtalen, men agenten har heller ikke besvart samtalen. Når man forsøker å overføre en samtale, er standardtidsgrensen 20 sekunder før samtalen returneres til agenten som var over den.
• Callback forespurt: Den som ringer har valgt å avslutte samtalen og har bedt om å bli ringt opp igjen.

Når man ekspanderer en samtalelinje, viser den øverste linja en oppsummering av hele samtalen.

• Tidspunkt: Første tidspunkt. Da samtalen først ble registrert inn i telefonsystemet.
• Innringer: Opprinnelig innringers nummer.
• Aksessnummer: Nummeret som ble ringt av innringer.
• Kø: Første kø samtalen var innom.
• Ventetid: Ventetid før innringer fikk snakke med noen. Vanligvis lik ventetid i første delsamtale.
• Samtaletid: Total samtaletid for alle deler av samtalen.
• Snakket med: Navn på første agent som snakket med innringer.
• Status: Status på første del av samtalen.

Eksport til Excel

Trykk på eksportikonet for å eksportere rapporten til Excel. Fast utsendelse er ikke tilgjengelig for Samtaleloggen.