Nyheter i Telia Smart Connect første halvår 2026

Bedre nummeroppslag før du svarer

Utvidet nummeroppslag gir mer informasjon om hvem som ringer og hvorfor samtalen kommer til deg. Brukere kan få navnetreff fra opplysningsdatabasen, se om en samtale er satt over via et nummer, og køagenter får se hvilken kø samtalen kommer fra. Brukere med to telefonnummer får nå også informasjon om hvilket av deres nummer som er oppringt.

Riktig informasjon før samtalen besvares gjør det enklere å gi god service fra første sekund. Køagenter kan prioritere riktig, og brukere med flere numre får bedre kontroll på konteksten for samtalen.

Wallboard kan deles uten innlogging

Wallboard viser sanntidsinformasjon og KPI-er for køer. Nå kan wallboards deles og vises på for eksempel en storskjerm uten at brukeren må logge inn. Tilgang gis med PIN-kode.
Kundeteam og andre brukere får enklere tilgang til sanntidsoversikt over køstatus. Det gjør det lettere å følge med på trafikk, bemanning og servicegrad gjennom arbeidsdagen.

Avansert avdelingsstruktur for større organisasjoner

Telia Smart Connect støtter nå organisasjonsstruktur med underavdelinger i flere nivåer. Løsningen passer dermed bedre for større virksomheter, flernasjonale organisasjoner og kunder med mange filialer eller avdelinger samlet i én løsning.

Bedriften kan speile organisasjonen sin mer presist i løsningen. Det gir bedre oversikt, enklere delegering av roller og mer relevant visning i bedriftskatalogen.

Utvidede samtalelogger i statistikkmodulen

Statistikkmodulen har fått egen samtalelogg for direktesamtaler til og fra brukere. For at samtalene skal vises, må brukeren først gi samtykke til at  samtalene logges. Dette gjøres i Min Profil. Det er også mulig å skille mellom innkommende og utgående samtaler ved deling av samtaledata.

Virksomheten får bedre innsikt i telefonitrafikken, samtidig som brukeren beholder kontroll over deling av egne samtaledata. 

Prioriterte kontakter slipper gjennom dine viktigste samtaler

Brukere kan nå definere personlige prioriterte kontakter. Samtaler fra disse kontaktene slipper gjennom fraværsmarkeringer, slik at du fortsatt er tilgjengelig for de viktigste innringerne.

Funksjonen gir bedre balanse mellom fokus og tilgjengelighet. Du kan skjerme deg når du er opptatt, men samtidig sikre at viktige kunder, kolleger eller samarbeidspartnere alltid kommer gjennom.

Skille mellom internt og eksternt visningsnummer

Brukere som benytter alternativt visningsnummer kan nå velge om de skal vise dette også ved interne samtaler. Innstillingen finnes under samtalestyring i Min Profil, og administratorer kan sette standardvalg i brukerprofiler.

Interne samtaler blir mer gjenkjennelige og tydelige, samtidig som bedriften fortsatt kan bruke felles eller alternative visningsnumre eksternt når det er ønskelig.

CRM-oppslag for innkommende køsamtaler

Med CRM-oppslag kan agenter få informasjon om innringer hentet direkte fra kundens CRM- eller helpdesk-system i sanntid. Tjenesten vil være mulig å konfigurere for å fungere med en lang rekke CRM- og helpdesk-systemer. Telia vil også publisere ferdige oppsett for de mest brukte systemene.

Agenten får bedre kontekst før samtalen starter. Det kan gi raskere behandling, mer personlig service og enklere oppfølging fordi relevant kundeinformasjon allerede er tilgjengelig.

«Be om hjelp» er tilbake

«Be om hjelp» lar en administrator gi midlertidig tilgang til Smart Connect-løsningen, for eksempel i en supportsituasjon. Tilgangen deles via en tidsbegrenset lenke og krever ekstra tofaktorautentisering. Personen som får tilgang, bekrefter med PIN-kode på SMS.
Verdien for kunden: Det blir tryggere og enklere å få hjelp uten å dele passord eller permanente tilganger. Administrator beholder kontrollen, og tilgangen utløper automatisk etter kort tid.

Oppsummert

Nyhetene i første halvår 2026 gjør Telia Smart Connect enklere å administrere, mer nyttig i kundedialogen og bedre tilpasset både små og store organisasjoner. Felles for funksjonene er at de gir mer kontroll til brukerne, mer innsikt til virksomheten og bedre opplevelser for kundene som ringer inn.

Utnytter bedriften mulighetene i Telia Smart Connect?

Telia Smart Connect er et kraftfullt verktøy for både kundekommunikasjon og internkommunikasjon og legger tilrette for gode kundeopplevelser og en effektiv arbeidshverdag. De fleste bedrifter utnytter bare en liten del av potensialet i sin løsning. Gjelder det din bedrift også? Du kan lese mer om mulighetene på våre produktsider