Telia Smart Connect Integrator API er et Rest-API for å integrere enhver tjeneste med Telia Smart Connect. Det finnes også flere WebSocket-API-er der du kan abonnere på sanntidshendelser. Du kan lage din egen tilpassede integrasjon, eller bruke API-legitimasjonene i en eksisterende integrasjon utviklet av en tredjepart. Tredjeparter med integrasjoner er typisk CRM-leverandører, kundeservicesystemer eller "Smart hub"-leverandører som tilbyr integrasjoner til en rekke ulike tjenester.

Full swagger-fil/dokumentasjon er tilgjengelig når du logger inn på Telia Smart Connect -> Integrations -> API.

Eksempel på tilgjengelige funksjoner:

Selskap

• Liste alle brukere som tilhører selskapet
• Fornavn, etternavn, e-post, nummer, stilling, rolle, egendefinert felt 1 og 2, merker/ferdigheter
• Tilgjengelighet
• Kalenderinformasjon
• Linje/samtalestatus
• Abonner på sanntidshendelser av brukeres tilgjengelighet
• Abonner på sanntidssamtalestatushendelser for brukere
• Varsel (ringer), ledig, opptatt, a-nummer, b-nummer, tidsstempel, oppringer-ID, samtaleretning
• Oppdater brukere
• Fornavn, etternavn, e-post, nummer, stilling, rolle, egendefinert felt 1 og 2, merker/ferdigheter
• Liste over globale kontakter
• Fornavn, etternavn, nummer, e-post, selskap
• Oppdater globale kontakter
• Fornavn, etternavn, nummer, e-post, selskap
• Slett globale kontakter
• Fornavn, etternavn, nummer, e-post, selskap
• Liste over hovednumre som tilhører selskapet

Kø

• Liste over køer som tilhører selskapet
• Kønavn, Medlemsliste
• Hent samtalelogg fra kø
• Logg bruker inn/ut fra kø
• Abonner på sanntidshendelser av brukere som logger seg inn/ut av kø

Samtalebehandling

• Overfør samtale
• Overfør samtale uten tilbakevending
• Assistert overføring
• Gå tilbake til oppringer fra assistert overføring
• Klikk for å ringe
• Legg på samtale

Kalender

• Liste over kalenderhendelser
• Oppdater kalenderhendelser
• Slett kalenderhendelser