Telia Smart Connect hjelpesider
Manuell tilbakering
Funksjonen for manuell tilbakeringing i Telia Smart Connect gjør det mulig for innringere å be om en tilbakeringing i stedet for å vente i kø. Denne oversikten kan man se både i mobilappen og i web-grensesnittet. Alle kø-agenter som jobber med køen vil kunne se den same listen over innringere som har bedt om å bli ringt tilbake. Dette gir fleksibilitet for teamet ditt til å håndtere henvendelser når det passer best.
Hva må være satt opp?
En administrator må konfigurere manuell tilbakeringing i Visuell Admin. Dette sikrer at forespørsler blir rutet riktig og tildelt relevante køer. Brukeren av mobilappen må ha tilgang til minst 1 kø med manuell tilbakering aktivert.
Hvordan bruke manuell tilbakeringing i appen?
- Åpne Telia Smart Connect-appen.
- Trykk på menyikonet (≡) øverst til venstre.
- Velg "Tilbakering" for å se en oversikt over alle forespørsler.
- Trykk på telefonsymbolet for å ringe en forespørrer.
I Tilbakering-menyen vises en liste over alle forespørsler. Hver rad viser telefonnummer, ventetid, kønavn og tilgjengelige handlinger (ring tilbake, slett oppføring).
Ved å trykke på en oppføring i listen utvides den for å vise dato, siste forsøk, antall tilbakeringingsforsøk og annen relevant informasjon.
Når en bruker starter en samtale via telefonsymbolet, låses forespørselen for andre. Etter samtalen markeres den som enten besvart eller ubesvart.