Velkommen til Telia
Her har vi samlet noen vanlige spørsmål om flyttingen av bredbåndet ditt.
Vanlige spørsmål
Bredbåndstjenestene legges om i perioden mandag 26. oktober – fredag 30. oktober (uke 44). Nøyaktig hvilken dag bredbånd ditt legges om får du informasjon om i en egen SMS som sendes til deg i midten av oktober.
Fra 1. november er Telia leverandør av bredbåndet ditt, og du vil motta faktura fra oss.
Du har mottatt en e-post (sendt fra sykkylven@dialog.telia.no) med lenke til bestillingssiden. Lenken er unik for deg, og brukes til å velge bredbåndshastighet, legge til TV-produkt samt bestille en eventuell ekstender.
Du kan gjøre valg på bestillingssiden fram til og med 27. september.
Etter at du har blitt aktiv kunde hos Telia 1. november, kan du selvsagt logge inn på Min Side og gjøre endringer på dine produkter og tjenester fra Telia.
Du kan velge TV fra Telia på bestillingssiden til og med 27. september, og på Min Side fra og med 1. november.
Med Telia får du tilgang til Telia Play, som inkluderer en rekke TV-kanaler. I tillegg får du poeng som kan brukes til å velge ekstra kanaler eller strømmetjenester uten ekstra kostnad.
Unikt for Telia, er at du kan bytte mellom strømmetjenester så ofte du ønsker, slik at du enkelt kan tilpasse innholdet etter behov.
Vi fakturerer forskuddsvis for 2 måneder. Derfor vil første faktura være dobbelt så høy som den ellers vil være.
Vi må bruke de første dagene etter 1. november på å tilpasse bredbåndshastigheten din. Derfor kan det i starten være avvik mellom hva du har bestilt, og hva slags hastighet du får.
Viktige datoer
Her er noen perioder og datoer det kan være greit å merke seg i forbindelse med at bredbåndet skal flyttes til Telia:
August – oktober
Sykkylven Energi klargjør hjemmet ditt for fiber fra Telia. Dette innebærer at de bytter boksen på veggen som tar i mot selve bredbåndssignalet/fiberlyset. Tid for dette avtales med Sykkylven Energi.
7. – 27. september
I denne perioden kan du velge bredbåndshastighet, legge til TV-produkt og bestille eventuell ekstender. Du bruker da den unike lenken du mottok per e-post (sendt fra sykkylven@dialog.telia.no).
27. september
Siste frist for å endre produkt før bredbåndet flyttes.
12. – 23. oktober
Sykkylven Idrettslag kommer og leverer router hjem på døren din. Du får beskjed om hvilken dag de kommer. Er du ikke hjemme, legges pakken igjen på døren. Routeren installerer du enkelt selv.
26. – 30. oktober
Samtlige husstander flyttes til Telias nett.
1. november
Nå er du aktiv Telia-kunde. Bredbåndet leveres nå gjennom et samarbeid mellom Telia og Sykkylven Energi.
På denne dagen mottar du også din første faktura fra Telia. Logg deg inn på Min Side for å få oversikt over avtalen, eller gjøre endringer dersom du ønsker det.
1. – 5. november
Hastigheten på bredbåndet ditt justeres, slik at det stemmer overens med det du har bestilt.