Telia yter seniorkundene ekstra service

Mobiltelefonbruk og alle digitale tjenester som følger med er en stor og sentral del av hverdagen for de fleste av oss, også de eldre. Men det er ikke alltid like lett å holde oversikten, og mange er usikre når det kommer til å beskytte seg mot telefonsvindel, overføre kontakter og innhold fra gammel til ny telefon eller hvordan man oppretter sterke passord.

– Vi vet at mange seniorer ønsker fysisk hjelp, og de setter stor pris på å kunne komme inn i en butikk og få hjelp. Derfor tilbyr vi litt ekstra til våre eldre kunder, sier John Sebastian Schmidt Slørdahl, leder for privatmarkedet mobil i Telia Norge. – Vi har 42 Telia-butikker over hele landet, og ved å oppsøke en av disse kan de eldre kundene få hjelp til alt med mobilen uten at det koster dem noe.

Blant tjenestene Telia tilbyr i butikker er Starthjelp mobil. Her får kunder med ny mobil eller som vil flytte over innholdet sitt hjelp til oppsett av mobil og SIM/eSIM, innlogging til sosiale medier og viktige apper, overføring av kontakter, bilder og apper, montering av inkludert skjermbeskytter, samt hjelp til oppdateringer, sikkerhetskopi og sikkerhet.

Seniorene får også en Digital Trygghetssjekk med kunden hjelp til å sjekke og sette opp de viktigste sikkerhetsinnstillingene på mobilen, gjennomgang av sikkerhetsinnstillinger, sjekk av lås, oppdateringer og passord, hjelp med sikkerhetskopiering og enkle råd tilpasset kundens bruk.

– Med dette tilbudet håper vi det blir tryggere og enklere for seniorer å bruke mobilen til hverdagens digitale tjenester, samtidig som de føler seg ivaretatt og vet at de alltid kan få gratis hjelp med mobilen i en av våre butikker, sier Schmidt Slørdahl.

Digital inkludering et viktig mål

Ekstraservice til de eldre kundene er en del av et bredt engasjement hos Telia Norge:

– Digital inkludering og å øke digitale ferdigheter hos alle generasjoner er et ansvar vi ønsker å ta, og dessuten et viktig mål for bærekraftsarbeidet vårt. Vi har for eksempel laget en egen avis for den eldre målgruppen med læring, tips og triks som gjør det enklere å bli mer digital og til å føle seg tryggere i møte med den digitale hverdagen. Digital Hjelp-magasinet distribueres gjennom våre butikker. I tillegg tilbyr vi kurs for seniorsentre og pensjonistgrupper i Oslo-området med fokus på alt som omhandler digitale tjenester på mobil, nettbrett eller PC. Målet er å inspirere eldre til å bli tryggere på nett, og at eldre skal lære mer om trygg og sikker bruk av produkter og tjenester på nett, sier Schmidt Slørdahl.

I tillegg til gratis trygghetssjekk og starthjelp i butikk tilbyr Telia en rekke ulike trygghetsprodukter som man enkelt kan kjøpe etter behov.