{"IsLoggedIn":false,"LoginUrl":"/login/","LoginText":"Logg inn","LoginIcon":"/globalassets/system/alle-ikoner/ico_login_menu.svg","RootPath":"https://www.telia.no/kundeservice/tv/support-tv/tv-boks/","HideStepNumbers":true,"Heading":"Hva har du problemer med?","ButtonText":"Fullfør","ModalSuccessText":"Veiviseren er utført","ModalSuccessTitle":"Veiviseren er utført","ModalSuccessButtonText":"OK","ModalText":"Hjalp veiviseren deg?","ModalTitle":"Veiviseren er utført","ModalUnsuccessfulButtonText":"Nei","ModalCompletedButtonText":"Ja","InitialStepIndex":3,"Steps":[{"Path":"lydproblemer","Title":"Problemer med lyd og bilde","LinkTitle":"Lyd og bilde","Description":"

Forsøk aller først en omstart av TV-boksen, det kan fikse de fleste problemer.

Fikses ikke problemene av en omstart er det et par ting til vi kan forsøke.

Lyd
Mangler du lyd på alle kanaler eller bare noen? Mangler du lyd på alle kanaler kan det vært lurt å først sjekke om "mute"-funksjonen er slått på. Se etter en knapp med en liten ropert på fjernkontrollen din. Dersom TV-en ikke er satt på "mute", og du mangler lyd på alle kanaler, må du ta kontakt med kundeservice.

Mangler du lyd på noen kanaler, og ikke har koblet til et Dolby digital surround sound-system, må du ta kontakt med kundeservice. Dersom du har koblet til et surround-system må du skru av dette. Det er nemlig ikke alle kanaler som sender lyd i et format systemet forstår.

Du kan slå av surround sound ved å gå til Lyd og bilde i innstillingsmenyen din.

Bilde
Opplever du skurrete eller hakkete bilde er det smart å sjekke at alle kabler sitter godt. Sitter alle kabler som de skal må du ta kontakt med kundesenteret.

","MetaTitle":"Problemer med lyd og bilde","MetaDescription":"Prøv først en omstart av TV-boksen, det kan fikse de fleste problemer. Hvis det ikke løser seg, se mer informasjon her.","MetaKeywords":"Problemer bilde Prøv først omstart TV-boksen, fikse fleste problemer. Hvis ikke løser seg, informasjon her.","IsFinishStep":false,"IsLastStep":false},{"Path":"filmleie","Title":"Problemer med filmleie","LinkTitle":"Filmleie","Description":"

Har du problemer med filmleie er det smart å starte med en omstart. Trekk ut strømkabelen, tell til 20 og sett den inn igjen.

Dersom det ikke fungerer etter en omstart kan du skrive feilmeldingen du får opp på skjermen, eller forklare kort til chatboten vår, Otelia, hvilke problemer du opplever.

Husker du ikke PIN2?
Da må du gjenopprette fabrikkinnstillingene. Spør Chatboten vår, Otelia, om hvordan du kan gjenopprette fabrikkstandarden på TV-boksen din.

","MetaTitle":"Problemer med filmleie","MetaDescription":"Har du problemer med filmleie er det smart å starte med en omstart. Trekk ut strømkabelen, tell til 20 og sett den inn igjen. Hvis det ikke hjelper, se mer info her.","MetaKeywords":"Problemer filmleie problemer filmleie smart starte omstart. Trekk strømkabelen, tell sett igjen. Hvis ikke hjelper, info her.","IsFinishStep":false,"IsLastStep":false},{"Path":"mangler-kanaler","Title":"Alle eller noen kanaler mangler","LinkTitle":"Mangler kanaler","Description":"

Mangler du kanaler burde du aller først forsøke med en omstart og sjekke at alle kabler sitter godt. Dersom omstarten ikke løser problemet, er det neste steget å sjekke om det er registrert utfall eller andre problemer i området du bor.

Ikke registrert utfall eller andre problemer? Du kan sende en oppdatering til TV-boksen din ved å sende en SMS med TV til 02123. Det er viktig at SMS-en sendes fra det nummeret som er registrert på abonnementet.

Mangler du fortsatt kanaler etter å ha sendt oppdateringen kan du spørre chatboten vår, Otelia, om hvordan du gjenoppretter fabrikkstandarden på TV-boksen din.

","MetaTitle":"Kanaler mangler","MetaDescription":"Mangler du kanaler burde du aller først forsøke med en omstart og sjekke at alle kabler sitter godt. Les mer her.","MetaKeywords":"Kanaler mangler Mangler kanaler burde aller først forsøke omstart sjekke alle kabler sitter godt. her.","IsFinishStep":false,"IsLastStep":false},{"Path":"feilmelding","Title":"Feilmeldinger på skjermen","LinkTitle":"Feilmeldinger","Description":"

Får du opp en feilmelding på TV-en kan du skrive denne til chatboten vår, Otelia. Da vil du få svar på hva den betyr og løsningen på problemene du opplever.

","MetaTitle":"Feilmeldinger på skjermen","MetaDescription":"Får du feilmelding på TV-en kan du sende feilmeldingen til vår chatbot, Otelia. Du finner lenke til chatten her.","MetaKeywords":"Feilmeldinger skjermen feilmelding TV-en sende feilmeldingen chatbot, Otelia. finner lenke chatten her.","IsFinishStep":false,"IsLastStep":false},{"Path":"svart-skjerm","Title":"Problemer med bilde","LinkTitle":"Svart skjerm","Description":"

Sjekk aller først at alle kabler sitter som de skal og at både TV-boks og TV er skrudd på. Du ser om TV-boksen er skrudd på ved at den lyser. Lyser ikke boksen må du ta kontakt med kundeservice.

Dersom alt utstyret er korrekt koblet til og skrudd på, men du fortsatt ikke får bilde på skjermen, kan du forsøke en omstart. Fungerer det fortsatt ikke etter omstarten må du ta kontakt med kundeservice.

","MetaTitle":"Svart skjerm","MetaDescription":"Sjekk aller først at alle kabler sitter som de skal og at både TV-boks og TV er skrudd på. Les mer her.","MetaKeywords":"Svart skjerm Sjekk aller først alle kabler sitter skal både TV-boks skrudd her.","IsFinishStep":false,"IsLastStep":false},{"Path":"opptak","Title":"Opptak","LinkTitle":"Opptak","Description":"

TV box II eller en annen TV-boks med innebygd harddisk
Har du en innebygd harddisk i TV-boksen din har du innebygd lagringsplass på enten 250 GB eller 500 GB til rådighet.

TV box Mikro
Har du bestilt opptak har du sannsynligvis inkludert 500 timers opptak i skyen til rådighet. Disse opptakene ligger ikke i samme tjeneste som opptak fra nett-TV, app og Telia Box, så du kan ikke se opptakene på tvers.

Har du en Telia Mikro må denne kobles til en ruter med nettverkskabel. Dette er den mest stabile løsningen. Du kan også bestille en Mikro+ ved å kontakte kundesenteret.

","MetaTitle":"Opptak TV box II/Mikro","MetaDescription":"Problemer med opptak? Her finner du tips til hvordan du kan fikse det.","MetaKeywords":"Opptak II/Mikro Problemer opptak? finner tips hvordan fikse det.","IsFinishStep":false,"IsLastStep":false},{"Path":"fremgangsmate","Title":"Slik gjenoppretter du fabrikkinnstillingene","LinkTitle":"Gjenopprett fabrikkinnstillinger","Description":"

Opplever du problemer med TV-boksen din og ikke finner svaret i menyen til høyre kan du forsøke å gjenopprette fabrikkinnstillingene på TV-boksen din.

Obs! Favorittlisten din for kanaler og endringer du har gjort på systeminnstillingene vil fjernes når du gjenoppretter fabrikkinnstillingene.

Trykk "OK" eller "Exit" på fjernkontrollen for å åpne hovedmenyen, Velg "Innstillinger"
Velg "Avansert oppsett", tast PIN-kode (0000) (pinkode 0000 er standard dersom du ikke har byttet til noe annet selv) og trykk "OK"
Velg deretter "Reinstallere" og trykk "OK"

","MetaTitle":"Gjenopprett fabrikkinnstillinger - Problemer med TV-bokser","MetaDescription":"Slik gjenoppretter du fabrikkinnstillingene - Her får du hjelp til å løse problemer med TV-bokser fra Telia (ikke Telia box, se egen veiledning for denne). Gjelder både manglende kanaler, feilmeldinger m.m.","MetaKeywords":"Gjenopprett fabrikkinnstillinger Problemer TV-bokser Slik gjenoppretter fabrikkinnstillingene hjelp løse problemer TV-bokser Telia (ikke Telia box, egen veiledning denne). Gjelder både manglende kanaler, feilmeldinger m.m.","IsFinishStep":false,"IsLastStep":false},{"Path":"avslutning","Title":"Ferdig!","LinkTitle":"Ferdig!","Description":"

Ta kontakt med oss hvis du fortsatt opplever problemer.

","MetaTitle":"Avslutning - Problemer med TV-bokser","MetaDescription":"Ferdig! Her får du hjelp til å løse problemer med TV-bokser fra Telia (ikke Telia box, se egen veiledning for denne). Gjelder både manglende kanaler, feilmeldinger m.m.","MetaKeywords":"Avslutning Problemer TV-bokser Ferdig! hjelp løse problemer TV-bokser Telia (ikke Telia box, egen veiledning denne). Gjelder både manglende kanaler, feilmeldinger m.m.","IsFinishStep":true,"IsLastStep":true}]}

Hva har du problemer med?

Var denne siden nyttig?